TERMOS E CONDIÇÕES

Estes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de automação de conteúdo digital fornecidos pela Mokeka Publicidade. Ao assinar nossos planos, você (o Cliente) concorda com as regras operacionais abaixo.

1. Objeto do Serviço:

O serviço consiste na criação automatizada de artes, redação de textos (via Inteligência Artificial) e publicação programada em redes sociais (Instagram/Facebook), conforme o plano escolhido no momento da assinatura.

2. Prazos e Funcionamento da Produção:

Nosso modelo garante agilidade através da tecnologia. Para isso, os prazos funcionam da seguinte forma:

  • Setup Inicial (Configuração): após a confirmação do primeiro pagamento, nossa equipe tem o prazo de até 5 dias úteis para configurar o seu painel, aprovar o seu gabarito (Template Base da sua marca) e liberar a sua pasta no Google Drive.
  • Ciclo de Postagem: o nosso sistema rastreia a sua pasta na nuvem diariamente. Para que um post seja gerado e publicado no dia seguinte, a foto do produto com fundo transparente deve ser enviada para a pasta com pelo menos 24 horas de antecedência.
  • Falta de Insumos: caso a pasta compartilhada não contenha novas imagens no momento da varredura do sistema, nenhuma arte será gerada para aquele dia. Os posts não gerados por falta de envio de imagens por parte do Cliente não são acumulativos para o mês seguinte.

3. Responsabilidades do Cliente

  • Insumos: é de inteira responsabilidade do Cliente capturar as fotos dos produtos, remover o fundo (ou aplicar fundo branco nas imagens) e enviá-las para a pasta designada.
  • Atendimento (SAC 2.0): nossa automação é responsável apenas por criar a vitrine (postar). A moderação de comentários, respostas no Direct (DM) e fechamento de vendas são de responsabilidade exclusiva do Cliente.
  • Acessos: manter as credenciais das redes sociais conectadas ao nosso sistema. Caso a senha do Instagram (ou Facebook) seja alterada pelo Cliente, o serviço de postagem será interrompido até que o Cliente revalide o acesso.

4. Limitações e Revisões (O que NÃO fazemos):

Para mantermos o serviço ágil e com custo acessível, trabalhamos com um modelo sem aprovações intermediárias:

  • Zero Refações Diárias: as artes são geradas programaticamente baseadas no gabarito (Template Base) aprovado por você no Setup. Portanto, não realizamos alterações ou refações em posts individuais.
  • Ajustes de Template: caso deseje mudar a identidade visual (cores, estilo, fontes), o Cliente pode solicitar a alteração do Template Base para o ciclo de faturamento do mês seguinte.
  • Tráfego Pago: o serviço contempla apenas postagens orgânicas. Não gerenciamos anúncios patrocinados (Social Ads).

5. Pagamento, Inadimplência e Cancelamento:

Trabalhamos no modelo de assinatura pré-paga (você paga para usar os próximos 30 dias).

  • Cobrança Recorrente: o valor do plano será debitado automaticamente do cartão de crédito cadastrado a cada ciclo mensal.
  • Inadimplência (Falha no Cartão): caso o pagamento não seja processado na data de vencimento, o sistema fará novas tentativas automáticas. Após 3 dias de atraso, a esteira de produção e publicação será pausada automaticamente. O serviço será restabelecido assim que o pagamento for regularizado.
  • Cancelamento: o serviço não possui multa de fidelidade (exceto se acordado em planos promocionais semestrais/anuais). O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel do cliente, interrompendo a renovação do mês seguinte. Não há reembolso para ciclos já iniciados.

6. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual:

As fotos enviadas para a plataforma continuam sendo de propriedade do Cliente. Os códigos de automação, prompts de Inteligência Artificial e a estrutura dos gabaritos programáticos são de propriedade intelectual exclusiva da Mokeka.